ResolveTickets Gestão de tickets, ordens de serviço de campo e suporte multiempresa

PWA multiempresa para operação moderna

Transforme chamados em produtividade, controle e satisfação.

O ResolveTickets centraliza tickets, SLAs, evidências, equipes técnicas, ordens de serviço de campo, sessões de trabalho com tempo efetivo, Kanban, calendário do técnico, notificações multicanal e relatórios em uma PWA mobile-first — instalável, com fila offline e tema claro/escuro.

Operação de ponta a ponta Tickets, OS de campo, checklist, peças, preventivas, workforce em tempo real e exportação.

Pronto para integrar Formulário público, deep link de sistemas externos, WhatsApp/Telegram (HubZap) e push web.

Por que escolher?

1 Atendimento em poucos toques Abertura e acompanhamento simples no celular, tablet ou desktop.

2 Gestão com SLA visível Priorização por prazo, criticidade, responsável e departamento.

3 Operação conectada Notificações por e-mail, push, Telegram e WhatsApp.

4 Produtividade mensurável Sessões de trabalho (início, pausa, retomada), motivos de pausa, equipe agora e relatórios de tempo efetivo.

5 Decisão baseada em dados Relatórios por técnico, departamento, origem do ticket, CSAT, SLA, auditoria e exportação CSV/PDF.

Uma plataforma para controlar toda a operação de suporte

Do primeiro contato do solicitante ao fechamento com avaliação, cada etapa fica registrada, mensurável e pronta para evoluir o atendimento.

SLA configurável

Defina prazos por empresa, departamento e fluxo de trabalho, com alertas visuais para tickets dentro do prazo, vencendo ou vencidos.

Mobile-first e PWA

Instale no celular ou PC, use tema claro/escuro, cache offline e sincronização quando a conexão voltar — ideal para equipes de campo.

Offline-first

Fila local de ações em tickets (status, atribuição, checklist, peças, sessões de trabalho) com retentativa automática ao reconectar.

IA assistiva

Gere resumos, rascunhos de resposta, sugestões para base de conhecimento e análise de urgência, sempre com revisão humana.

Auditoria completa

Registre mudanças de status, responsáveis, comentários, evidências, configurações e ações sensíveis com rastreabilidade.

Dashboard e Kanban

Visão gerencial de filas, SLA e prioridades; quadro Kanban por estado; calendário do técnico com agendamentos e prazos planejados.

Tempo efetivo

Registre em qual ticket cada técnico está trabalhando, com pausas categorizadas e visão “Equipe agora” para gestores.

Integração externa

Abra chamados a partir de outros sistemas via deep link com dados pré-preenchidos; formulário público com CAPTCHA para quem não tem login.

Feito para empresas que não podem perder chamados

O ResolveTickets atende organizações de diferentes segmentos que precisam profissionalizar a operação, reduzir atrasos e dar visibilidade aos gestores.

Empresas de serviços

Controle solicitações, visitas técnicas, manutenções, atendimento ao cliente e demandas internas com rastreabilidade.

Indústrias e manutenção

Organize ativos, evidências, ordens de serviço, chamados críticos e preventivas recorrentes por setor ou equipamento.

Condomínios e facilities

Padronize solicitações de moradores, equipes de campo, manutenção predial, limpeza, segurança e fornecedores.

TI e suporte interno

Priorize incidentes, requisições, aprovações, validações de usuário e comunicação com equipes técnicas.

Comércio e redes

Acompanhe chamados de lojas, departamentos, equipamentos, problemas operacionais e atendimento entre matriz e unidades.

Gestores e administradores

Tenha indicadores executivos, relatórios por período, ranking de técnicos, SLA, satisfação e gargalos da operação.

Controle multiempresa com segurança e isolamento

Cada empresa trabalha com seus próprios usuários, permissões, tickets, departamentos, configurações e dados. A arquitetura multi-tenant protege o ambiente e permite escalar a operação sem misturar informações.

Multi-tenant RBAC por perfil JWT LGPD e auditoria

        Benefícios diretos para o negócio
        Menos chamados esquecidos, duplicados ou sem responsável.
Menor tempo de resposta com alertas de SLA e filas priorizadas.
Mais transparência para solicitantes, técnicos e gestores.
Mais qualidade com validação do usuário e avaliação CSAT.
Mais previsibilidade com preventivas e escalonamentos automáticos.

      

Funcionalidades que vendem resultado

O sistema foi desenhado para cobrir a rotina inteira: atendimento, campo, gestão, comunicação, automação e análise.

Tickets completos

Abertura, triagem, atribuição, participantes, execução, validação, reabertura, cancelamento e fechamento com CSAT.

OS de campo

Origem ordem de serviço, checklist por template, peças utilizadas, prazo planejado, causa raiz, turno e vínculo com ativo.

Preventivas

Planos recorrentes por ativo ou departamento, checklist e próxima data — no mesmo fluxo de ticket, sem duplicar cadastros.

Evidências

Anexos e fotos (incluindo colar e arrastar), contexto antes/durante/depois e armazenamento seguro no banco.

Sessões de trabalho

Início, pausa com motivo, retomada e encerramento por ticket; auto-pausa ao trocar de chamado; base para tempo efetivo.

Equipe agora

Painel em tempo quase real: quem está ativo, em qual ticket e há quanto tempo — visão rápida para coordenação de campo.

WhatsApp e Telegram

Notificações e comandos; integração via HubZap ou bridge dedicado; vinculação de usuário por canal.

Push e e-mail

Alertas para atribuições, mudanças de status, validação, SLA e eventos importantes (VAPID configurável).

Kanban e calendário

Quadro por estado do workflow; calendário do técnico com filtros de responsável e participante; agendamentos no ticket.

Relatórios

Desempenho, SLA, CSAT, tempo efetivo, pausas, origem/tipo de demanda, exportação CSV e PDF por período.

Base de conhecimento

Soluções reaproveitáveis e sugestões assistidas por IA, sempre com revisão humana antes de publicar.

Administração

Multi-tenant, RBAC, workflow configurável, departamentos, ativos, ocorrências operacionais e auditoria LGPD.

Jornada de atendimento mais simples

Uma experiência clara para quem solicita, executa e gerencia.

Para solicitantes

Abertura rápida pelo celular, formulário público, QR de ocorrência ou link a partir de sistemas parceiros.
Acompanhamento de status e comunicação transparente.
Validação da solução antes do fechamento.
Avaliação de satisfação (CSAT) para medir qualidade real.

Para técnicos e gestores

Fila, Kanban e calendário organizados por SLA, prioridade e responsável.
Sessões de trabalho, checklist de OS, peças e evidências no mesmo ticket.
Painel Equipe agora, templates, base de conhecimento e fila offline com sync.
Relatórios, exportações e dashboards para decisões rápidas.

ResolveTickets: atendimento profissional, operação controlada e clientes mais satisfeitos.

Uma solução moderna para empresas que desejam centralizar chamados, ganhar produtividade, reduzir falhas de comunicação e transformar dados operacionais em decisões.

Solicite uma apresentação online

Agende uma conversa para conhecer o ResolveTickets, ver Kanban, sessões de trabalho, OS de campo e integrações ao vivo.

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Acesso em produção: resolve.mundoapps.com.br

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