ResolveTickets
Chamados, equipes e SLAs sob controle em um só lugar.
Uma plataforma web progressiva, moderna e multiempresa para organizar atendimentos, ordens de serviço, manutenção, suporte interno, evidências, prazos, relatórios e comunicação operacional com muito mais clareza.
Multiempresa
Cada empresa opera com dados, usuários, departamentos e regras isoladas.
PWA mobile
Acesse pelo navegador e instale como aplicativo no celular ou computador.
SLA inteligente
Controle prazos por departamento, prioridades e status do atendimento.
Operação completa
Tickets, evidências, agenda, relatórios, CSAT, ativos e base de conhecimento.
O que é o ResolveTickets?
O ResolveTickets é um sistema profissional para gestão de chamados, suporte técnico, manutenção, solicitações internas e ordens de serviço. Ele foi criado para empresas que precisam registrar demandas, distribuir tarefas, acompanhar responsáveis, controlar prazos de SLA, documentar evidências e transformar a operação em indicadores claros para tomada de decisão.
Por ser uma aplicação PWA, pode ser utilizada em desktop, tablet ou celular, com experiência otimizada para equipes em campo, setores administrativos, técnicos, gestores e usuários solicitantes.
Para quem é indicado?
Empresas de suporte técnico e help desk.
Equipes de manutenção preventiva e corretiva.
Departamentos de TI, facilities e operações.
Prestadores de serviço com atendimento interno ou externo.
Empresas que precisam controlar SLA, produtividade e qualidade.
Ambientes multiempresa, franquias, grupos empresariais e consultorias.
Principais funcionalidades
Gestão de tickets
Abertura, edição, atribuição, acompanhamento por status, prioridade, departamento, ativo, participantes, origem da demanda e histórico completo.
SLA e workflow
Prazos configuráveis, calendário comercial, feriados, estados personalizados, transições de status e alertas de vencimento.
Evidências e anexos
Fotos, documentos, instruções, registros de antes, durante e depois do atendimento, com limite de upload configurável.
Ordens de serviço
Controle de chamados, manutenções preventivas, corretivas, inspeções, limpeza, lubrificação, calibração, ajustes e melhorias.
Central de operação
Visão operacional com filas, tickets sem responsável, SLA vencido ou próximo do vencimento e atividades agendadas do dia.
Templates e preventivas
Modelos de chamados e planos recorrentes para padronizar solicitações e automatizar rotinas preventivas.
Dashboards e relatórios
Indicadores de chamados criados, fechados, em aberto, reabertos, SLA, tempo médio de resolução, prioridade, status e canais.
Avaliação CSAT
Coleta de satisfação do usuário após fechamento, ajudando a medir qualidade, recorrência e percepção do atendimento.
Base de conhecimento
Registro de soluções técnicas e dicas para usuários, permitindo reaproveitar conhecimento e reduzir chamados repetidos.
Ativos e departamentos
Cadastro de setores, responsáveis, equipamentos, localização, número de série, histórico por ativo e vínculos operacionais.
Notificações
Recursos para notificações por push, e-mail e integrações de mensageria, conforme configuração do ambiente.
IA assistiva
Quando configurada, ajuda com resumo de chamados, rascunhos de resposta, sugestões de conhecimento, sentimento e urgência.
Diferenciais que aumentam a produtividade
Interface moderna, responsiva e preparada para uso no celular.
Modo PWA instalável, com recursos de operação mesmo em conexão instável.
Separação segura de dados por empresa, ideal para operação SaaS ou grupos empresariais.
Perfis de acesso para administrador, gestor, técnico, solicitante e auditoria.
Timeline de ações, logs e rastreabilidade para maior controle operacional.
Formulário público e links direcionados para facilitar abertura de chamados.
Gestão completa do ciclo: abertura, triagem, execução, validação, avaliação e fechamento.
Resultados para a empresa
Menos chamados perdidos ou esquecidos.
Mais controle sobre prazos e responsáveis.
Melhor comunicação entre usuários, técnicos e gestores.
Decisões baseadas em indicadores reais.
Padronização de atendimentos e ordens de serviço.
Aumento da satisfação dos usuários atendidos.
Transforme solicitações em processos organizados.
Com o ResolveTickets, sua empresa ganha uma central completa para registrar, priorizar, acompanhar, resolver e medir cada atendimento, do chamado simples à operação técnica recorrente.
ResolveTickets: controle, agilidade e gestão para sua operação.